POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES — BELLAESENCIA

Última atualização: 10 de agosto de 2026

A Bellaesencia trabalha com produtos selecionados de fornecedores parceiros e, por isso, alguns pedidos podem ser enviados diretamente do fornecedor ao endereço informado pelo cliente.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e processado para envio.

O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto e o fornecedor responsável pelo pedido.

O cliente receberá as informações de acompanhamento do pedido assim que estiverem disponíveis.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega da Bellaesencia é de 7 a 15 dias úteis, contados após o envio do pedido.

Esse prazo é uma estimativa e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como:

• atrasos dos transportadores;

• períodos de grande volume de pedidos;

• condições climáticas;

• fiscalização ou procedimentos alfandegários;

• feriados;

• informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

A Bellaesencia não pode garantir uma data exata de entrega, pois o transporte depende de empresas e serviços logísticos terceiros.

3. Rastreamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para que ele possa acompanhar a movimentação do pedido.

Em alguns casos, pode haver um período entre a postagem e a atualização das informações de rastreamento.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente seus dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido seja enviado para um endereço incorreto informado pelo cliente, a Bellaesencia poderá não ser responsável por custos adicionais de reenvio.

Por isso, recomendamos verificar cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

5. Prazo para solicitar uma devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, entrando em contato com o atendimento da Bellaesencia.

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá informar:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• motivo da devolução;

• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

6. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou seja diferente do produto comprado, o cliente deverá entrar em contato com a Bellaesencia assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliar a situação e determinar a melhor solução.

Dependendo do caso, poderá ser oferecido:

• reembolso;

• substituição do produto;

• outra solução acordada com o cliente.

7. Condições para devolução

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá, sempre que possível, ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e embalagem original.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou alterações não relacionadas a defeito poderão não ser elegíveis para devolução.

8. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Bellaesencia informará o resultado da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta ou no cartão do cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento.

9. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer devido a produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, a Bellaesencia avaliará o caso e orientará o cliente sobre o procedimento e os custos aplicáveis.

Em devoluções por outros motivos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis à compra.

10. Contato

Para solicitar uma devolução, informar um problema com o pedido ou obter informações sobre a entrega, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Bellaesencia através do canal de atendimento disponibilizado na loja.

Bellaesencia — qualidade, praticidade e confiança em cada pedido.